TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

Sedef Onan olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizin güvenli bir şekilde hazırlanması, zamanında teslim edilmesi ve ihtiyaç duyduğunuzda kolayca iade edilebilmesi için şeffaf bir alışveriş süreci sunmayı hedefliyoruz.

1. Sipariş ve teslimat

www.sedefonan.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının ardından işleme alınır.

Siparişleriniz, ürünlerin stok durumuna ve operasyonel koşullara bağlı olarak hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.

• Siparişlerinizin tahmini kargoya teslim süresi: [1–3 iş günü veya gerçek süreniz].

• Anlaşmalı kargo firmamız: DHL Kargo

• Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, ödeme aşamasında belirtilir.

   

Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve yoğun sipariş süreçleri teslimat sürelerini etkileyebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza iletilen kargo takip bilgileriyle gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Her durumda, özel üretim ürünler için geçerli istisnalar saklı kalmak kaydıyla, yasal teslimat sürelerine uyulur.

2. Teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

Paketinizde gözle görülür bir hasar, yırtılma veya açılma bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünün eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi halinde sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasar tespit tutanağı bulunmaması, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

3. İade ve cayma hakkı

Sedef Onan'dan satın aldığınız ürünler için yasal istisnalar dışında, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Cayma bildiriminizin ardından ürünleri 14 gün içerisinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir. Ürünleri tarafımızdan teslim almayı teklif etmemiz halinde ayrıca göndermeniz gerekmez.

4. İade işlemi nasıl yapılır?

İade işleminizi kolayca gerçekleştirebilmeniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

1. Sipariş numaranızı belirterek [Müşteri hizmetleri e-posta adresi] üzerinden iade talebinizi iletin.

2. Müşteri hizmetlerimiz tarafından paylaşılan iade gönderim bilgilerini inceleyin.

3. Ürünü, mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve faturasıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin.

4. Ürünü, tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla belirtilen iade adresine gönderin.

   İade adresimiz:

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz, müşteri hizmetlerimizden onay almanız şartına bağlı değildir.

5. İade koşulları

İade işlemlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.

Ürünlerin iade sürecinde zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini öneriyoruz.

Ürünün niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelenmesi, tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz.

Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanan değer azalması, mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

Yanlış, eksik, kusurlu veya sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

6. İade edilemeyen ürünler

Yürürlükteki mevzuat gereğince bazı ürünler cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Bu kapsamda:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

  Özellikle iç çamaşırı ve küpe gibi ürünlerde, mevzuatta belirtilen hijyen koşulları ve koruyucu ambalajın açılıp açılmadığı dikkate alınır.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız bu istisnalardan etkilenmez.

7. İade kargo ücretleri

Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları gönderici tarafından karşılanır.

İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Belirtilen kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi olmaması durumunda, iade ürününün sizden herhangi bir ek ücret alınmadan teslim alınması sağlanır.

8. Ücret iadesi

Cayma hakkınızı kullanmanız halinde, ürünün belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, mevzuat gereğince iadesi gereken tüm ödemeler tarafınıza iade edilir.

Ürünün farklı bir kargo firması aracılığıyla gönderilmesi durumunda iade süresi, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde ise cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal iade süresi işlemeye başlar.

Ücret iadesi, alışveriş sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tarafınıza herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka ve kart kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

9. Ürün değişimi

Satın aldığınız ürünün bedenini, rengini veya modelini değiştirmek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir.

Talep ettiğiniz ürünün stoklarımızda bulunmaması durumunda, yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla, alternatif ürün seçenekleri veya iade işlemi hakkında tarafınıza bilgi verilir.

10. İletişim

Teslimat, iade ve değişim işlemleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

SEDEF ONAN

Web sitesi: www.sedefonan.com 

E-posta: [email protected]

İnstagram: @sedefonancom

Adres: Kemalpaşa Mah. Mersin Dede Sok. No:53/B Çanakkale

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak alışveriş sürecinizin her aşamasında sizlere destek olmaktan mutluluk duyarız.